CƠ CHẾ TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
VMA tiếp nhận phản ánh liên quan đến thông tin trên website, hoạt động tư vấn, bảo vệ dữ liệu cá nhân và quá trình hỗ trợ thuê căn hộ.
1. Các nội dung được tiếp nhận
Khách hàng có thể phản ánh về:
Thông tin căn hộ không chính xác hoặc đã hết hiệu lực.
Giá thuê hoặc điều kiện thuê khác với nội dung được tư vấn.
Hình ảnh không đúng với căn hộ thực tế.
Cách thức liên hệ hoặc thái độ của người tư vấn.
Việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Dấu hiệu giả mạo VMA.
Khoản phí chưa được thông báo rõ.
Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến dịch vụ của VMA.
2. Kênh tiếp nhận
CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN VMA
Điện thoại: 0968 331 526
Địa chỉ: Số nhà 22, ngõ 132, tổ dân phố Nguyên Xá 1, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Khách hàng cũng có thể gửi nội dung qua biểu mẫu liên hệ hoặc kênh liên lạc chính thức được công bố trên website.
3. Thông tin nên cung cấp
Để việc kiểm tra được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp:
Họ và tên.
Số điện thoại hoặc phương thức nhận phản hồi.
Nội dung sự việc.
Thời gian phát sinh.
Đường dẫn hoặc thông tin căn hộ liên quan.
Hình ảnh, tin nhắn, chứng từ hoặc tài liệu có liên quan, nếu có.
Phương án khách hàng đề nghị giải quyết.
VMA chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc.
4. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận
VMA ghi nhận nội dung phản ánh và kiểm tra thông tin ban đầu.
Bước 2: Xác minh
VMA đối chiếu nội dung website, trao đổi với nhân viên tư vấn, chủ căn hộ hoặc bên liên quan khi cần thiết.
Bước 3: Phản hồi
VMA cố gắng gửi phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin.
Với vụ việc cần xác minh thêm, VMA sẽ thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến trả lời. Thời gian xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp phức tạp hoặc phụ thuộc vào phản hồi của bên liên quan.
Bước 4: Đề xuất hướng giải quyết
Tùy từng trường hợp, hướng xử lý có thể gồm:
Chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ thông tin không chính xác.
Giải thích và cung cấp lại thông tin.
Ngừng liên hệ theo yêu cầu.
Chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
Hỗ trợ các bên trao đổi để giải quyết bất đồng.
Thực hiện biện pháp phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
5. Nguyên tắc giải quyết
VMA xử lý phản ánh trên nguyên tắc:
Trung thực, hợp tác và tôn trọng các bên.
Bảo mật thông tin cá nhân.
Dựa trên thông tin và tài liệu có thể kiểm tra.
Không thu phí tiếp nhận phản ánh, khiếu nại.
Không làm hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.
6. Trường hợp chưa đạt được thỏa thuận
Nếu các bên không giải quyết được bằng thương lượng, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý có thẩm quyền, tổ chức hòa giải hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.
Việc gửi phản ánh cho VMA không làm mất quyền sử dụng các biện pháp bảo vệ hợp pháp khác của khách hàng.
7. Phản ánh về giả mạo
Nếu phát hiện cá nhân hoặc website sử dụng trái phép tên VMA, yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản không rõ danh tính hoặc tự nhận là nhân viên VMA, khách hàng không nên tiếp tục giao dịch và cần gọi 0968 331 526 để xác minh.
Ngày cập nhật: 13/08/2026